Política de Juego Responsable

En Thunderbolt estamos comprometidos con el juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Queremos que el juego sea una actividad de ocio sana y controlada, por eso ofrecemos herramientas y recursos para que cada usuario pueda tomar decisiones informadas y jugar con seguridad. Si en algún momento necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para acompañarle.

Principios de protección del jugador

Trabajamos bajo principios claros: prevención, transparencia y apoyo. Promovemos el juego seguro informando sobre riesgos, facilitando controles de actividad y respondiendo con rapidez ante solicitudes de ayuda. Nuestra prioridad es la seguridad y el bienestar de cada cuenta.

Herramientas de control de actividad

Disponemos de varias funciones que permiten gestionar el tiempo y el dinero que dedica al juego. Estas herramientas están diseñadas para ser sencillas de activar desde su cuenta y para ofrecer flexibilidad según sus necesidades.

Límites de depósito

Puede establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales para ajustar cuánto desea invertir. Los cambios para aumentar límites incluyen un periodo de espera de 24 horas para evitar decisiones impulsivas.

Límites de pérdidas

Ofrecemos la opción de fijar límites de pérdidas que bloquean el acceso a partidas una vez superado el umbral definido. Esta medida ayuda a controlar el presupuesto y reducir el riesgo de pérdidas continuadas.

Límites de tiempo y recordatorios

Puede programar recordatorios de sesión (por ejemplo cada 30, 60 o 120 minutos) y establecer límites máximos diarios de juego. También existe la opción de pausas temporales para tomar un descanso voluntario.

Pausa de cuenta y autoexclusión

Si necesita distanciarse del juego, puede solicitar una pausa temporal (mínimo 1 mes) o autoexclusión permanente desde su perfil o contactando con soporte. Durante la autoexclusión su cuenta quedará bloqueada y se le excluirá de comunicaciones comerciales.

Signos de comportamiento problemático

Esté atento a señales como jugar más tiempo del previsto, aumentar apuestas para recuperar pérdidas, descuidar obligaciones personales o financieras, pedir dinero a terceros o sentirse angustiado por el juego. Si detecta alguno de estos signos, considere activar medidas de control o pedir ayuda profesional.

Consejos para mantener el control

Establezca un presupuesto y respételo, use límites automáticos, evite jugar bajo influencia del alcohol o estrés, controle el tiempo de sesión y no busque recuperar pérdidas. Comparta sus límites con familiares de confianza para crear un entorno de apoyo.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesita asistencia externa, puede contactar con organizaciones especializadas: BeGambleAware, Gambling Therapy, Gamban, NRGP y Jugarbien.es. Para ayuda desde nuestra plataforma, escriba a [email protected] y le orientaremos sobre opciones de autoexclusión y recursos profesionales.